Interacciones Estado-ciudadanía mediante asistentes virtuales. Situación actual y perspectivas de futuro

An archival image of a medieval dinner scene. On one side, there is a Penelope (from Greek mythology) weaving, but instead of thread, it is a board of binary code. On the other side, there is a a drink spilling and other figures looking distressed/chaotic.

Los puntos de encuentro entre Estado y ciudadanía se están redefiniendo con la digitalización de nuestras sociedades.  Dentro de esta dimensión relacional del sector público, los sistemas de inteligencia artificial (IA) se han ido incorporando de una forma cada vez más intensa en diferentes tipos de organizaciones y áreas funcionales. Particularmente, los chatbots, asistentes virtuales capaces de mantener interacciones automatizadas mediante modelos de lenguaje natural, constituyen una de las principales herramientas basadas en IA para la interacción directa entre ciudadanía y administraciones públicas.

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Hacia una mayor autonomía digital en las universidades públicas

This image shows a large white, traditional, old building. The top half of the building represents the humanities (which is symbolised by the embedded text from classic literature which is faintly shown ontop the building). The bottom section of the building is embossed with mathematical formulas to represent the sciences. The middle layer of the image is heavily pixelated. On the steps at the front of the building there is a group of scholars, wearing formal suits and tie attire, who are standing around at the enternace talking and some of them are sitting on the steps. There are two stone, statute-like hands that are stretching the building apart from the left side. In the forefront of the image, there are 8 students - which can only be seen from the back. Their graduation gowns have bright blue hoods and they all look as though they are walking towards the old building which is in the background at a distance. There are a mix of students in the foreground.

La adopción de tecnologías digitales en las administraciones públicas está permitiendo a muchas organizaciones mejorar sus procesos de gestión, a la vez que facilitan el acercamiento de las instituciones a la ciudadanía gracias a los beneficios subyacentes para la transparencia y participación. Sin embargo, muchas de las tecnologías que se están incorporando en el sector público no son desarrollos propios, sino que dependen de grandes corporaciones tecnológicas. Las tensiones geopolíticas actuales, la creciente amenaza del iliberalismo tecnológico y burocrático americano, o la legitimación tecnológica autoritaria de China, entre otros, deberían hacer replantear a los gobiernos el encaje de muchas de estas tecnologías propietarias en nuestro sector público, cada vez más cargadas de valores e intereses contrarios a los que las organizaciones públicas deberían promover.

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Oportunidades y desafíos de los programas GovTech. Lecciones del Madrid GovTechLab

En los últimos años, muchas administraciones públicas han comenzado a colaborar con startups del ámbito tecnológico para desarrollar nuevas soluciones a problemas públicos. Este tipo de iniciativas, conocidas habitualmente como programas GovTech, buscan aprovechar la capacidad de innovación del ecosistema emprendedor para complementar las herramientas y recursos del sector público. La idea resulta atractiva; frente a desafíos cada vez más complejos, incluyendo desde la gestión de residuos hasta la movilidad urbana o la atención ciudadana, las startups pueden aportar tecnologías, conocimientos especializados y formas de trabajo más ágiles que las estructuras tradicionales de lo público.

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