Gobernanza Inteligente de las Redes Sociales Digitales en las Administraciones Locales de la Unión Europea. Estrategias de Implementación, Factores de Éxito y Modelos de Servicio Público en España, Países Bajos, Reino Unido y Suecia (#SocialGovNet)

Resumen: Esta propuesta de proyecto (a partir de ahora #SocialGovNet) se integra en el interés creciente por conocer resultados sobre la adopción, uso y difusión de las redes sociales digitales (RSD) en el gobierno y las administraciones públicas locales en la Unión Europea. Existe un amplio consenso en la literatura internacional sobre la rápida diseminación de las RSD entre las administraciones públicas de todos los niveles de gobierno. Al mismo tiempo, queda mucho trabajo por hacer para entender las dinámicas e implicaciones de ese proceso de incorporación y utilización de esta nueva generación de tecnologías sociales en el sector público de cara a transformar su gestión y la relación con la ciudadanía (Bonson et al., 2015; Criado and Rojas-Martín, 2015a; Criado et al., 2013; Meijer & Thaens, 2013; Mergel, 2015a, 2015b; Mickoleit, 2014; Mossberger et al., 2013). Dentro de esa emergente comunidad epistémica, y con la experiencia acumulada en los últimos años por el solicitante, #SocialGovNet cuenta con una clara vocación de situarse en la vanguardia internacional a través de los diferentes objetivos planteados, las innovación de las acciones a llevar a cabo y los resultados e impactos esperados.

De cara a analizar las RSD es necesario atender la realidad a la que se refieren. En este proyecto se consideran como RSD las herramientas de microblogging (como Twitter), multimedia (como YouTube, Instagram, Pinterest, Vimeo o Flickr), apps móviles, plataformas de crowdsourcing y retos (como Challenge.gov), comunidades profesionales de colaboración entre empleados públicos de carácter generalista (como GitHub o LinkedIn) o sectoriales (GovLoop o NovaGob), portales de datos abiertos (como open.data.eu, datos.gob.es o data.gov), plataformas de mensajería social a través de dispositivos móviles (como WhatsApp, Telegram o Line), redes sociales masivas (como Facebook), websites de edición colaborativa (como Wikipedia), aplicaciones web basadas en la extracción de contenido procedente de fuentes estructuras con metadatos estandarizados (RSS), entre otras herramientas (widgets, mundos virtuales, sistemas de etiquetado, etc.) (Criado et al., 2013). Así, las RSD se definen como un grupo de “tecnologías sociales derivadas de la Web 2.0, que permiten la generación de comunidades virtuales a partir de la generación, conexión, interacción e intercambio de información de un colectivo ilimitado de personas que comparten intereses comunes” (Criado y Rojas-Martín, 2015b). En definitiva, todas estas herramientas generan valor a partir de su dimensión social. 

Por tanto, el proyecto #SocialGovNet analizará la adopción, uso y difusión de las RSD más generalizadas en los gobiernos y administraciones locales de mayor tamaño en cuatro países europeos, España, Países Bajos, Reino Unido y Suecia, para alcanzar los siguientes objetivos: (1) entender las estrategias de adopción de las RSD en las administraciones públicas y su proceso de institucionalización, incluyendo las nuevas dinámicas de servicio público y de relación con la ciudadanía; (2) identificar los factores que explican el éxito de uso de las RSD en las administraciones públicas en base a variables organizativas (estructurales), institucionales (reglas de juego interno) y socio-demográficas/contextuales; (3) actualizar y comprobar la eficacia de metodologías emergentes para medir las implicaciones y resultados de las RSD en las organizaciones públicas; (4) así como promover el desarrollo y transferencia de conocimiento e innovación en este ámbito de investigación, incluyendo un mayor vínculo entre investigadores, organizaciones públicas, gestores directivos, empresas de plataformas sociales, así como optimizar la difusión de los resultados. A continuación se vinculan estos objetivos, con las preguntas de investigación y las principales técnicas de recogida de datos asociadas.