Las redes sociales son uno de los fenómenos más relevantes a los que las sociedades actuales se han enfrentado recientemente. Las administraciones públicas se han incorporado a ellas, en muchas ocasiones, sin evidencias o datos sobre las oportunidades (y desafíos) que lleva aparejado su uso. De hecho, las redes sociales son algo más que dispositivos comunicativos en manos de las administraciones públicas, se trata de verdaderos instrumentos de gobernanza interna y externa.