{"id":2698,"date":"2025-11-28T15:27:16","date_gmt":"2025-11-28T13:27:16","guid":{"rendered":"https:\/\/itgespub.net\/?p=2698"},"modified":"2025-11-28T15:27:17","modified_gmt":"2025-11-28T13:27:17","slug":"15-anos-de-investigacion-sobre-redes-sociales-digitales-en-el-sector-publico-de-donde-venimos-y-hacia-donde-deberiamos-ir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/itgespub.net\/en\/15-anos-de-investigacion-sobre-redes-sociales-digitales-en-el-sector-publico-de-donde-venimos-y-hacia-donde-deberiamos-ir\/","title":{"rendered":"15 a\u00f1os de investigaci\u00f3n sobre redes sociales digitales en el sector p\u00fablico: de d\u00f3nde venimos y hacia d\u00f3nde deber\u00edamos ir"},"content":{"rendered":"

Una de las l\u00edneas de investigaci\u00f3n que llevamos a cabo dentro del grupo de investigaci\u00f3n ITGesPub busca mejorar la comprensi\u00f3n sobre c\u00f3mo las innovaciones tecnol\u00f3gicas median las relaciones entre la administraci\u00f3n p\u00fablica y la ciudadan\u00eda. Nos interesa especialmente entender c\u00f3mo las administraciones p\u00fablicas pueden prestar servicios m\u00e1s accesibles y satisfactorios, conectando con la ciudadan\u00eda y haci\u00e9ndola, incluso, part\u00edcipe del dise\u00f1o y prestaci\u00f3n de sus servicios. En ese sentido, una de las tecnolog\u00edas en las que m\u00e1s hemos centrado nuestro trabajo de investigaci\u00f3n en estos a\u00f1os son las redes sociales<\/a>. De estas tecnolog\u00edas nos han interesado sus capacidades comunicativas, y hemos estudiado los efectos de su adopci\u00f3n y uso en cuestiones clave para la gesti\u00f3n p\u00fablica contempor\u00e1nea, como la transparencia, la participaci\u00f3n ciudadana, y la generaci\u00f3n de confianza en las instituciones p\u00fablicas.<\/p>\n\n\n\n

En esta entrada de blog, me gustar\u00eda hacer un repaso de c\u00f3mo est\u00e1 evolucionando la investigaci\u00f3n acad\u00e9mica sobre redes sociales en el sector p\u00fablico, planteando algunos hitos y preguntas sobre las que, creo, deber\u00edamos centrar nuestra investigaci\u00f3n en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n

Tres etapas en la investigaci\u00f3n sobre el uso de redes sociales en el sector p\u00fablico<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

En mi opini\u00f3n, la investigaci\u00f3n sobre redes sociales en el sector p\u00fablico ha pasado por diferentes etapas. Aunque hubo investigaciones previas, es probable que el inter\u00e9s por el estudio del uso de redes sociales en las organizaciones p\u00fablicas comenzase a consolidarse en 2010<\/a>. Estos primeros trabajos tuvieron como objetivo entender las principales ventajas, inconvenientes y desaf\u00edos<\/a> que estas plataformas podr\u00edan presentar en el sector p\u00fablico. Se estudiaron, adem\u00e1s, algunas din\u00e1micas y procesos de adopci\u00f3n<\/a> en organizaciones p\u00fablicas (por ejemplo, en la polic\u00eda<\/a>), y comenzaron a identificarse los principales usos que el sector p\u00fablico podr\u00eda hacer de algunas de sus caracter\u00edsticas, siendo el m\u00e1s com\u00fan la difusi\u00f3n de informaci\u00f3n institucional. Estos trabajos mantuvieron una perspectiva predominantemente optimista sobre estas plataformas, concluyendo que podr\u00edan ser utilizadas como herramientas del gobierno abierto y los procesos de innovaci\u00f3n p\u00fablica<\/a>, para incrementar la transparencia, la participaci\u00f3n <\/a>y la colaboraci\u00f3n en los servicios p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n

Una segunda etapa, que se podr\u00eda situar entre 2015 y 2020, se centra en consolidar y ampliar parte de los estudios iniciados en la primera etapa. Por un lado, el inter\u00e9s por c\u00f3mo se adoptan las redes sociales en el sector p\u00fablico se expande, desarroll\u00e1ndose estudios de naturaleza emp\u00edrico-explicativa sobre los factores que llevan a una adopci\u00f3n exitosa de estas plataformas<\/a> en diferentes organizaciones p\u00fablicas. Adem\u00e1s, se ampl\u00edan los marcos anal\u00edticos sobre uso de redes sociales en el sector p\u00fablico, incluyendo pr\u00e1cticas vinculadas a la monitorizaci\u00f3n de datos<\/a>, las presentaciones simb\u00f3licas, el marketing p\u00fablico<\/a>, la informaci\u00f3n de servicio y las transacciones<\/a> de servicio p\u00fablico. Por otro lado, comienzan a ganar inter\u00e9s una serie de estudios vinculados a la comprensi\u00f3n de c\u00f3mo la ciudadan\u00eda interact\u00faa con la administraci\u00f3n a trav\u00e9s de estas plataformas<\/a> (con estudios sobre engagement<\/em><\/a>), qu\u00e9 factores influyen en su participaci\u00f3n, y qu\u00e9 roles en t\u00e9rminos de difusi\u00f3n y colaboraci\u00f3n<\/a> pueden desempe\u00f1ar los ciudadanos. En esta etapa, se empieza a hacer hincapi\u00e9 en los efectos del uso de las redes sociales sobre la confianza en las instituciones<\/a>, o la satisfacci\u00f3n con los servicios p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n

Finalmente, una tercera etapa, nos lleva aproximadamente desde la pandemia provocada por la COVID19 hasta la actualidad. Esta etapa se caracteriza por una p\u00e9rdida del inter\u00e9s por los aspectos vinculados a los procesos de adopci\u00f3n, en favor de estudiar con m\u00e1s profundidad los procesos de institucionalizaci\u00f3n<\/a>. Esto es vital en esta etapa, que se caracteriza tambi\u00e9n por una creciente desconfianza hacia estas plataformas, tras episodios de manipulaci\u00f3n algor\u00edtmica, y la sensaci\u00f3n de que estas plataformas pueden reforzar desigualdades y sesgos existentes<\/a>. As\u00ed, la institucionalizaci\u00f3n permite generar estrategias que sacan provecho a las capacidades de las redes sociales, mientras que tratan de reducir las problem\u00e1ticas derivadas de su uso. Los estudios sobre la perspectiva ciudadana contin\u00faan, aunque se comienzan a incorporar variables vinculadas a la difusi\u00f3n de la desinformaci\u00f3n<\/a>, la fatiga informativa, y la calidad de la interacci\u00f3n<\/a>. Esta etapa, se caracteriza por una mayor concienciaci\u00f3n en el sector p\u00fablico sobre el control de terceros propietarios\/desarrolladores de estas plataformas, los inconvenientes de las redes sociales en t\u00e9rminos de privacidad, seguridad y vigilancia, e incluso sus riesgos para la democracia<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Mirando al futuro: hacia d\u00f3nde se deber\u00eda enfocar la investigaci\u00f3n<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

De mi comentario sobre las distintas etapas que ha seguido la investigaci\u00f3n en redes sociales dentro del sector p\u00fablico, se deduce un sendero concreto sobre hacia d\u00f3nde se encamina la investigaci\u00f3n relacionada con este tema. En ese sentido, considero que hay cuatro grandes \u00e1reas donde deber\u00edan centrarse nuestros esfuerzos investigadores en el corto-medio plazo.<\/p>\n\n\n\n